Modul in Colex

KI & Support

KI & Support – Hilfe, wenn Sie sie brauchen

Support-Chat mit KI-Vorqualifizierung, FAQ und Ticket-Eskalation – plus KI-Assistent für Finanzvorgänge direkt in der App. Im Business-Tarif.

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Support-Chat

Hilfe-Widget in der App – ohne externes Ticketsystem.

KI-Triage

Standardfragen sofort – komplexe Fälle ans Team.

Tickets

Eskalation mit Verlauf, Antworten und CSAT-Bewertung.

Screenshots

Bildschirmfoto anhängen – die KI sieht den Kontext.

FAQ integriert

Häufige Fragen durchsuchen – direkt im Widget.

KI-Assistent

Angebote und Rechnungen per Chat – mit Kundenbezug.

Funktionen

Alles, was KI & Support kann

Support-Chat & KI-Assistent

Hilfe ohne Tab-Wechsel – direkt in Colex.

Schwebendes Hilfe-Widget in der Anwendung
KI-Chat mit Konversationsverlauf pro Nutzer
Schnellantworten und intelligente Vorschläge
Automatisches Angebot zur Ticket-Erstellung bei Bedarf
Chat-Verlauf und offene Gespräche auf einen Blick

Tickets & Eskalation

Wenn die KI nicht reicht – sauber an Menschen übergeben.

Ticket aus dem Chat mit einem Klick erstellen
Eskalationsgrund und Status nachvollziehbar
Antworten im Ticket-Thread
CSAT-Bewertung nach Abschluss (Sterne + Kommentar)
Screenshots im Ticket speichern und analysieren

Screenshots & Kontext

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte – besonders beim Support.

Screenshot direkt aus der App erfassen
Anhang an KI-Nachricht oder Ticket
KI kann Screenshots zur Fehleranalyse nutzen
Vorschau vor dem Senden

KI-Assistent für Finanzen

Mehr als Support – aktive Hilfe bei Vorgängen.

Chat-Assistent für Angebote, Rechnungen und Kunden
Kunden per @-Erwähnung im Gespräch verknüpfen
Unterstützung bei Finanzaktionen mit Bestätigung
Nachrichtenverlauf bleibt über Seitenwechsel erhalten
Nur aktiv, wenn das KI-Plugin für den Mandanten freigeschaltet ist

FAQ & Wissensbasis

Selbsthilfe für wiederkehrende Fragen.

FAQ-Bereich im Support-Widget
Volltextsuche in häufigen Fragen
Weniger Tickets für Standardthemen
Ergänzt Landing-FAQ und Dokumentation

Ablauf

So nutzen Nutzer KI & Support

1
Frage stellen

Support-Widget öffnen – KI antwortet oder FAQ vorschlagen.
2
Kontext liefern

Optional Screenshot anhängen für technische Themen.
3
Menschliche Hilfe

Bei Bedarf Ticket erstellen – Team antwortet im Verlauf.

Integration

Eingebettet in Colex

Finanzen

KI-Assistent unterstützt bei Angeboten und Rechnungen.

Team & Rollen

Wer Support und KI nutzen darf, steuern Sie über Rechte.

Alle Module

Hilfe immer erreichbar – ohne externes Tool.

Business-Tarif

KI & Support im vollen Paket inklusive.

Tarife

Verfügbar ab Business

KI & Support ist in Business enthalten.

KI-Assistent und Support-Chat sind Teil des Business-Pakets.

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