Was ist TrustBase?
TrustBase holt Google-Unternehmensbewertungen nach Colex, damit Sie antworten, offene Rezensionen sehen und zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten können — verknüpft mit dem CRM.
Recht „Google Rezensionen / Lesen“. Plugin muss aktiv sein. Ohne Recht kein Menü und kein Dashboard-Widget „Bewertungen ohne Antwort“.
Wie verbinde ich Google?
TrustBase öffnen, Google verbinden, Anmeldung und Freigabe durchlaufen. Danach das richtige Unternehmensprofil bzw. den Standort prüfen. Die Verbindung können Sie später trennen.
Es muss das Konto sein, das den Eintrag verwaltet — nicht ein beliebiges privates Gmail ohne Rechte am Profil.
Wie antworte ich auf eine Bewertung?
Bewertung in TrustBase öffnen, sachlich und zeitnah antworten. Die Antwort erscheint am Google-Eintrag. Bei Kritik Lösung anbieten, nicht öffentlich streiten. Interne Notizen gehören nicht in die öffentliche Antwort.
Schreiben-Recht nötig. Gelöschte Google-Beiträge kann Colex nicht „zurückzaubern“.
Wie sende ich eine Bewertungsanfrage?
Kunden wählen, die wirklich zufrieden wirken und einwilligen, Nachricht prüfen, senden. Kein Druck, keine Kauf-gegen-Sterne-Deals — das verstößt gegen Google-Regeln und guten Stil.
Oft nach Abschluss einer Rechnung sinnvoll. Das Widget „Bewertungen anfragen“ ist extra berechtigt (dash_review_requests).
Wie hängt TrustBase mit dem CRM zusammen?
Bewertungen und Anfragen lassen sich dem Kontakt zuordnen. Im Dossier sehen Berechtigte den Verlauf. So weiß der Vertrieb, was öffentlich über den Kunden bzw. von ihm steht.
Ohne Kunden-Recht fehlt die CRM-Klammer, TrustBase selbst kann trotzdem nutzbar sein.
Es kommen keine neuen Bewertungen an.
Verbindung gültig? Richtiges Profil? Google-Sync-Verzögerung? Filter auf „ohne Antwort“? Webhook/Pub/Sub je nach Einrichtung aktiv?
Nach Token-Ablauf OAuth erneuern. Mehrere Standorte: jeden Standort prüfen, nicht nur die Zentrale.
Darf ich negative Bewertungen löschen lassen?
Löschen kann nur Google nach seinen Richtlinien (z. B. Hass, Fake). Colex entfernt nicht einfach öffentliche Rezensionen. Antworten Sie professionell oder eskalieren Sie über Googles Meldeweg.
Nie Bewertungen kaufen oder Mitarbeiter-Fake-Sterne erzeugen.
Was zeigt das Dashboard-Widget „ohne Antwort“?
Offene Google-Bewertungen, auf die noch nicht reagiert wurde. Es erscheint nur mit dem passenden Dashboard- und TrustBase-Recht. Klick führt nach TrustBase zur Abarbeitung.
Leeres Widget heißt nicht, dass Google tot ist — oft sind alle aktuellen Beiträge beantwortet.
Kann ich mehrere Standorte verwalten?
Ja, wenn die Google-Konten und Profile angebunden sind. Pro Standort Antworten und Anfragen getrennt halten — Kunden sollen den richtigen Eintrag bewerten.
Falscher Standort in der Anfrage-URL verwirrt und schadet mehr als gar keine Bitte.
Wie formuliere ich gute Antworten?
Danken, konkret auf den Punkt eingehen, bei Kritik ins Direkte (Mail/Telefon) einladen, keine Kundendaten (Aktenzeichen, Diagnose) öffentlich wiederholen. Kurz schlägt Floskelnwüste.
Vorlagen intern abstimmen, aber personalisieren.
TrustBase und Kalender / OAuth — wieso so viele Google-Freigaben?
Google trennt APIs: Bewertungen, Kalender, Drive, Login. Jede Verbindung hat einen eigenen Zweck und eigene Callbacks. Erteilen Sie nur die angefragten Scopes.
Alte Test-Verbindungen in Google-Kontoberechtigungen aufräumen, wenn Sie wechseln.
Wer darf Anfragen in Massen senden?
Nur Rollen mit dem entsprechenden Recht. Massenmails an unzufriedene oder nie gefragte Kontakte sind schädlich und können als Spam wirken. Qualität vor Quote.
Opt-out respektieren.
Kann ich Bewertungen exportieren?
Wo ein Export angeboten wird, für interne Archive und Reviews. Die öffentliche Quelle der Wahrheit bleibt Google. Interne Kopien ersetzen nicht den Live-Eintrag.
Personenbezogene Daten in Exporten schütten Sie nicht in offene Chatgruppen.
Warum sehe ich TrustBase nicht?
Plugin aus, Tarif, fehlendes reviews-Lesen oder Gate view-reviews. Dashboard-Kacheln sind extra geschützt. Administration fragen — nicht über geteilte Google-Logins „nebenher“ arbeiten.